Objetivo: Expectativa de cliente

Fecha de comienzo: 05 de noviembre de 2018

Fecha de finalización: 05 de noviembre de 2018

Hora de comienzo: 14:00

Hora de finalización: 17:30




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  • Profesorado

Aprende la importancia de las expectativas de los clientes y conviértelas en satisfacción.

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Empresas, autónomos y emprendedores del sector comercial minorista.

 

PLAN DE APOYO AL COMERCIO MINORISTA

Fondo Europeo de desarrollo Regional. Una manera de hacer Europa.

EXPECTATIVA de CLIENTE


De SATISFACER al CLIENTE a SER INOLVIDABLE

El triángulo de la Conexión
Lo que el cliente DEMANDA – Lo que el cliente NECESITA.
(Escuchar-Traducir-Interpretar-Actuar)
Diseñando nuestra Acción Comercial para SER INOLVIDABLES.

El Mapa de Empatía
Identificar que es lo que el cliente necesita RESOLVER – SOLUCIONAR.
Nuestros productos y servicios como SOLUCIÓN a los DESEOS-NECESIDADES-MIEDOS del cliente

La Propuesta de Valor
Re-Escribir nuestro mensaje ENFOCANDO a las Utilidades y Beneficios para el Cliente.
No son las bondades o potencialidades de nuestros productos/servicios, sino lo que LOGRA el cliente, los BENEFICIOS que le aporta lo que le proporcionamos.

Comunicar para CAUTIVAR
Mensajes de Venta vs. Mensajes de Atracción. Neurología y PNL para CONECTAR.
Venta Desafiante. Una nueva forma de RETAR al mercado, a los clientes.
Narrativa Transmedia (Adaptar la comunicación a diferentes medios, principalmente los digitales).