Primera edición Programa Calidad 2009

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19 establecimientos comerciales obtienen el Certificado de Calidad con la Cámara en su primera edición

Arrecife, a 12 de mayo 2009

El presidente de la Cámara de Lanzarote, Eduardo Spínola, entregó junto al Director General de Comercio del Gobierno de Canarias, Arturo Cabrera González, el Subdirector Comercial de AENOR, Nicolás Enríquez y el Presidente de la Comisión de Comercio Interior de la Cámara de Lanzarote, Miguel Cabrera, las certificaciones de calidad a los 19 establecimientos comerciales de la isla que han obtenido su certificado de "Marca N AENOR de Servicio de Calidad Comercial según la norma española UNE 175001".

 
 
  • Norma UNE 175001
 

Norma UNE 175001

Certificación de Calidad:      Norma UNE 175001
 
La Cámara de Comercio de Lanzarote y la Dirección General de Comercio del Gobierno de Canarias impulsan nuevamente el sello de calidad del comercio minorista.
 
¿Qué coste tiene para la empresa?
 
El coste final será de 72,50 euros por establecimiento. Se organizará un taller práctico para ayudar a los comercios a implantar los requisitos de la norma, resolver sus dudas, los problemas a los que se enfrentan, etc.
 
¿Quiénes pueden certificarse?
 
La norma 175001 está dirigida a aquellos establecimientos comerciales que empleen menos de 20 trabajadores y desarrollen alguna actividad de comercio minorista.
 
¿Cuál es el objetivo de la norma?
 
Este sello de calidad pretende contribuir a que los comercios consoliden su clientela y mejoren su imagen haciendo del servicio de calidad un elemento diferenciador con respecto a otros modelos de comercialización.
 
¿Cuáles son los requisitos que exige la norma?
 
Se agrupan en cuatro apartados:
 
1 Requisitos del servicio: cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, compresión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad y accesibibilidad.
2 Requisitos de los elementos tangibles: instalaciones, equipos y mobiliario, productos, envases y embalajes, documentos de compra, etc.
3 Requisitos de personal: imagen y competencia profesional.
4 Mejora: requisitos para implantar la mejora continua.
 
¿Cómo participar u obtener más información?
 
Para participar en este programa los interesados deberán dirigirse a la Cámara de Comercio de Lanzarote, sita en la calle Jose Antonio nº 23 de Arrecife. Teléfono de contacto: 928 82 41 61.

Conoce el programa DISTÍNGUETE